華為公司作為我國民營企業(yè)的佼佼者,，在內(nèi)部有三句廣為流傳的話：“沒有什么只有你會做,，別人不能做的，關(guān)鍵是客戶給不給你做,！”“華為的產(chǎn)品也許不是最好的,，但這又怎么樣。什么是核心競爭力,？選擇我而沒有選擇你,，就是核心競爭力！”“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力,！”這三句話背后反映出的正是客戶管理問題,。
客戶是公司業(yè)務存在并開展的根基，沒有客戶,，一切為零,。而客戶關(guān)系的維護為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈,！那如何更好的開發(fā)并維護客戶呢?鑒于此,，青島驥達企業(yè)管理咨詢有限公司于4月25日下午組織了一場關(guān)于客戶管理方面的培訓課程。
本次培訓,，驥達邀請了王基道老師來為大家講授《客戶管理》,。王老師擁有二十三年銷售領(lǐng)域經(jīng)驗，擅長消費者研究與市場營銷,，他著重從四方面給大家講解了客戶管理,，四部分內(nèi)容之間具有極強的邏輯性，一環(huán)扣一環(huán),，環(huán)環(huán)遞進,，細節(jié)點清晰明確。
他講到客戶管理首先要找對人做對事,，方能事半功倍,，這一點需要提升三個層面：欲望+情商+技巧；轉(zhuǎn)動兩個巨輪：HRD數(shù)據(jù)庫+人才數(shù)據(jù)庫,。關(guān)于客戶開發(fā)管理要掌握好信任,、需求、付出等關(guān)鍵詞,，要用真誠與專業(yè)贏得客戶信任,，通過表象深挖客戶真實需求。至于新客戶開發(fā),，要有勇者無畏的精神,，多去付出才會有收獲的概率,；面對老客戶，這不是結(jié)束而是開始,，老客戶是座巨大的金礦,，要利用銷售漏斗進行老客戶管理，借助微信等增加與客戶的粘稠度,，深度維護可增加客戶復購率,。
最后，王老師強調(diào)了幾點：心在哪,、哪產(chǎn)出,，用多大、產(chǎn)多大,；做好細節(jié)管理,，細節(jié)決定成敗,；文字蒼白無力,，唯有行動帶來改變！
一場精彩無限的培訓,，在大家的意猶未盡中已接近尾聲,。培訓結(jié)束之際，驥達總經(jīng)理楊舜堯?qū)Υ舜闻嘤柨偨Y(jié),，楊總強調(diào)先做人再做事,，把人做好,，把事捋順,，這樣才能事半功倍。我們要將所學運用到實踐中,，知行合一,，沒有量變難以引起質(zhì)變，多辛勤付出終會有收獲,！期待各位同事踏上由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的征程,！
相信相信的力量，我們才會成功,，行動起來,，不斷吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，勝利終將歸來,，因為勇者無畏！
