保證期不保證（侯選人能安全度過(guò)），所以才需要（獵頭）保證,。侯選人不能度過(guò)保證期的后果,，獵頭人都知道,。但是有多少獵頭真的重視保證期管理呢？具體數(shù)量我不知道,，但是我知道高產(chǎn)獵頭顧問(wèn)一定會(huì)重視,。他們不僅能做到在戰(zhàn)略上以誠(chéng)相待，以心換心,；在戰(zhàn)術(shù)上以各種形式保持互動(dòng)溝通,，更是能清楚回答以下八個(gè)問(wèn)題。
1保證期保證的是什么,？
一些獵頭顧問(wèn)的看法是：
保證期出問(wèn)題的畢竟是少數(shù),。
我很忙，我沒(méi)空,，我顧不過(guò)來(lái)管理保證期,。
真要出問(wèn)題總會(huì)出問(wèn)題， 大不了我再找back up就是了,。
…
保證期值得我重視嗎,？保證期值不值得重視，這取決于你怎么理解保證期內(nèi)的保證了,。
從表面看,，保證期是客戶(hù)為了保障自身利益而設(shè)置的條款。有點(diǎn)像商品的售后服務(wù)保修期,。商品在保修期內(nèi)出問(wèn)題,，廠家需免費(fèi)維修替換,。侯選人在保證期內(nèi)出問(wèn)題，獵頭也需要負(fù)責(zé)售后,。
但細(xì)想,，我們?cè)诒ＷC期內(nèi)與侯選人、HR和部門(mén)都會(huì)有聯(lián)系,，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊目蛻?hù),。換句話說(shuō)，我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行保證,，其實(shí)是在輸出我們自己的品牌,，在保證期內(nèi)贏得他們進(jìn)一步的信任和尊重。保證期本質(zhì)上不是客戶(hù)要求我們保證侯選人不出問(wèn)題,，而是客戶(hù)希望我們保證會(huì)繼續(xù)為他們服務(wù),。換句話說(shuō)，我們專(zhuān)不專(zhuān)業(yè),，用不用心,，客戶(hù)是看在眼里，記在心里的,。良好的售后服務(wù)是信譽(yù)的體現(xiàn),。有信譽(yù)的人才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2侯選人在新公司過(guò)得好嗎,？
無(wú)論是客戶(hù)公司還是獵頭顧問(wèn)都是不希望侯選人在保證期內(nèi)離開(kāi)的,，我相信大多數(shù)侯選人在選擇入職的時(shí)候自己也一定是這么想的。但是侯選人會(huì)不會(huì)離開(kāi)并不取決于意志,，而是取決于新公司是不是符合了他的預(yù)期,。
雖然不排除會(huì)有特別好的外部機(jī)會(huì)來(lái)擾亂侯選人的心緒，但是,，只要符合侯選人的預(yù)期,，保證期就會(huì)安然度過(guò)。因?yàn)閺姆€(wěn)定性的角度考慮,，大多數(shù)侯選人不會(huì)輕易選擇離開(kāi),。畢竟用“沒(méi)有最好，只有更好的”想法去看待工作是危險(xiǎn)的,。絕大多數(shù)侯選人并不會(huì)那么朝三暮四,。
但如果不符合預(yù)期的話，保證期就危險(xiǎn)了,。不符合預(yù)期,，還需要分情況討論：
客觀條件變化
即侯選人入職后發(fā)現(xiàn)職位/職能/匯報(bào)線/團(tuán)隊(duì)/薪資等有與之前offer承諾的不符。這種情況下,，獵頭顧問(wèn)了解到后需要第一時(shí)間反饋給HR,。如果確認(rèn)無(wú)誤,，侯選人要離開(kāi)是無(wú)可厚非的。
需要提醒的是,，如果發(fā)現(xiàn)其中存在一些溝通誤會(huì),，那么獵頭顧問(wèn)需要建議并協(xié)助合適的人選出面去和侯選人澄清，可能是HR,，也可能是部門(mén),。
與主觀期望不符
主觀評(píng)價(jià)更多的是人的感受。獵頭顧問(wèn)能做的就是幫助侯選人分析清楚遇到的問(wèn)題里哪些部分是可以改變的,，哪些部分不可以,。不可以的部分，他是真心無(wú)法接受,、不能容忍,，還是他可以嘗試去接受?；蛘哒f(shuō),，他自己是不是需要做出些改變以適應(yīng)新的環(huán)境,。
要讓侯選人明白很多時(shí)候換一家公司并不能解決所有問(wèn)題,。并且每家公司都有自己的問(wèn)題，有些問(wèn)題還是通病,。至于企業(yè)文化,，流程制度上的差異，適應(yīng)起來(lái)是需要時(shí)間的,，我們獵頭顧問(wèn)要協(xié)助侯選人去學(xué)習(xí)如何適應(yīng),，不要讓侯選人情緒化處理問(wèn)題。
3有沒(méi)有外面的機(jī)會(huì)讓侯選人心動(dòng),？
如果侯選人在新公司如魚(yú)得水,，過(guò)得很好，即使外面有好機(jī)會(huì),，他知道了也就知道了,，不會(huì)心動(dòng)；心動(dòng)也不會(huì)行動(dòng),。但是,，如果他在新公司過(guò)得不好，不順心,，那么他很可能會(huì)動(dòng)心,。這個(gè)時(shí)候，獵頭顧問(wèn)并不能一味地否定侯選人的想法,，而是要確認(rèn)清楚以下問(wèn)題的答案：
是接觸過(guò)的機(jī)會(huì)嗎,？接觸到哪一步了,？
終面之前的面試安排？終面安排,？談Offer,？不同階段，接觸成本不同,，成功概率不同,；獵頭顧問(wèn)需要做的是和侯選人客觀分析，權(quán)衡利弊,。
是沒(méi)接觸過(guò)的機(jī)會(huì)嗎,？機(jī)會(huì)吸引侯選人的賣(mài)點(diǎn)在哪里？
吸引侯選人的賣(mài)點(diǎn)往往是目前公司沒(méi)有令侯選人感到滿(mǎn)足的點(diǎn),。那么,，獵頭顧問(wèn)需要幫助侯選人弄清楚新機(jī)會(huì)真的能滿(mǎn)足他的期望嗎？
只有把答案弄清楚了,，獵頭顧問(wèn)才能做到對(duì)癥下藥,。并且要提醒侯選人頻繁請(qǐng)假去面試的話，對(duì)他在現(xiàn)公司的生存和發(fā)展不利,。
4侯選人想離職,，怎么辦？
侯選人覺(jué)得現(xiàn)公司不理想,，外面又有機(jī)會(huì)找他,，是很可能想要一走了之的。尤其是那個(gè)機(jī)會(huì)他已經(jīng)拿到Offer了,。在這種情況下,，獵頭顧問(wèn)能勸說(shuō)他不離職的概率是很低的。
所以,，獵頭顧問(wèn)想要防止侯選人保證期內(nèi)離職的話,，就必須和侯選人、HR以及部門(mén)保持密切溝通,，及時(shí)獲取侯選人的思想動(dòng)態(tài),，知道他的處境。
站在侯選人的立場(chǎng)去思考問(wèn)題：
如果辭職不是正確的選擇,，那么就要盡力做好挽留工作,。
如果辭職的確是正確的選擇，那么協(xié)助他做到好聚好散,。
站在HR的立場(chǎng)：
獵頭顧問(wèn)需要及時(shí)地和HR反饋信息,。當(dāng)然在去留明確之前，只需要讓HR知道侯選人有可能會(huì)發(fā)生變數(shù),，并且建議HR和侯選人能夠聊一聊,，甚至需要建議部門(mén)和侯選人聊一聊,。畢竟解鈴還須系鈴人。侯選人的不適應(yīng),、不滿(mǎn)意很大程度是源于直屬領(lǐng)導(dǎo),。
5侯選人真離職，找不找back up?
在保證期內(nèi),，侯選人離職了,，我們通常會(huì)想到要趕緊找back up。但實(shí)際上,，第一步應(yīng)該是先確認(rèn)需不需要找,。有的時(shí)候客戶(hù)內(nèi)部已有人選了，或者由于一些原因職位不招了,。如果客戶(hù)的確是需要找back up的,，第二步則是需要重新制定職位的訪尋方案。尤其是如果職位本身存在嚴(yán)重缺陷,，再找人也非常有可能面臨侯選人離職的情況下,， 獵頭顧問(wèn)需要讓HR知道自己的顧慮和擔(dān)心，并要想辦法和HR和部門(mén)達(dá)成共識(shí),，對(duì)職位的定位等進(jìn)行調(diào)整,，以便讓這次的招聘有效。
曾經(jīng)有個(gè)職位,，短期內(nèi)先后換過(guò)三任,，最長(zhǎng)的呆了1年,，最短的呆了三個(gè)月,。業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)職位都心有顧慮，三任的一致的說(shuō)辭都指向Line manager 有問(wèn)題, 最后連HR都默認(rèn)了,。到需要找第四任的時(shí)候,，客戶(hù)公司選擇了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。雖然第三任侯選人在接近保證期結(jié)束的時(shí)候離開(kāi),，但客戶(hù)沒(méi)有要求退傭金,。因?yàn)檫@三任都是同一個(gè)獵頭（我）給客戶(hù)找的。只要我們努力服務(wù),、真誠(chéng)付出,，那么客戶(hù)早晚會(huì)認(rèn)可我們的價(jià)值。
6保證期內(nèi)和HR互動(dòng)了嗎,？
很多獵頭顧問(wèn)把關(guān)注的重點(diǎn)都放在了侯選人身上,，卻忽略了和HR的溝通。以至于當(dāng)HR知道侯選人要辭職的時(shí)候,，能有的心理活動(dòng)除了震驚還是震驚,，除了不滿(mǎn)還是不滿(mǎn),。
心里活動(dòng)基本上是：
What,之前你沒(méi)follow過(guò)嗎？
你也才知道嗎,，你之前干嘛去了,？
為什么你之前沒(méi)給我透過(guò)半點(diǎn)風(fēng)聲呢？
一句話,，沒(méi)有給HR安排心理緩沖期,。
保證期內(nèi)，不管侯選人過(guò)得如何,，獵頭顧問(wèn)都需要和HR保持互動(dòng),。
定期告知HR你有跟進(jìn)侯選人
讓HR知道你在提供保證期服務(wù)，沒(méi)有做甩手掌柜,。
定期告知HR你跟進(jìn)侯選人獲得的信息
讓HR知道你做了哪些工作以及需要她提供什么幫助,。
定期從HR那獲取侯選人的信息
侯選人或許沒(méi)有和你說(shuō)真話，但是如有情況,，HR那可能會(huì)有從部門(mén)那得到的信息,。
合適時(shí)機(jī)問(wèn)HR要新職位
如果侯選人告訴你他們部門(mén)有職位要招聘，你也可以借機(jī)問(wèn)HR要職位,。
7保證期內(nèi)和部門(mén)聯(lián)系了嗎,？
保證期內(nèi)獵頭顧問(wèn)如何知道侯選人的情況，除了侯選人自己說(shuō),，HR那打聽(tīng)情況外,，還有一個(gè)渠道就是部門(mén)，即侯選人的直線經(jīng)理,。
之前就認(rèn)識(shí)部門(mén)
你可以從部門(mén)那了解下侯選人的工作狀態(tài),，工作表現(xiàn)，以及部門(mén)對(duì)其評(píng)價(jià),。也方便你可以把一些信息傳遞給侯選人,，以便他改進(jìn)、提高,，更快地和老板磨合好,。
之前不認(rèn)識(shí)部門(mén)
如果侯選人在保證期內(nèi)和直線經(jīng)理相處融洽，可以找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，讓侯選人給你引薦部門(mén),。
如果侯選人沒(méi)有通過(guò)保證期，你可以讓HR給你引薦部門(mén),。這個(gè)時(shí)候理由是很充分的,，即你希望通過(guò)和部門(mén)的接觸，更好地把握好下一個(gè)人選。當(dāng)然,，你也可以直接找到部門(mén)進(jìn)行溝通,。具體如何操作需要看你掌握的資源情況，對(duì)HR和部門(mén)的行事偏好的判斷,。
8你從侯選人那都知道了些什么,？
除了侯選人自身的情況，獵頭顧問(wèn)可以從侯選人那里獲得的信息有很多,。與其說(shuō)保證期需要獵頭顧問(wèn)監(jiān)測(cè)侯選人動(dòng)態(tài),，不如說(shuō)是獵頭顧問(wèn)可以用來(lái)了解客戶(hù)公司情況的良機(jī)。
在充分的信任的前提下,，獵頭顧問(wèn)可以獲得的信息包括但不限于：
公司及部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)
公司及部門(mén)的招聘需求
感興趣的部門(mén)以及個(gè)人的情況
其實(shí),，只要侯選人信任獵頭顧問(wèn)，不管他是留在新公司還是離開(kāi),，他都可以為其提供他所知道的信息,，甚至去為獵頭打探需要的信息。在保證期內(nèi)真心陪伴侯選人并不僅僅是為了一單,，而是為了未來(lái)的很多單,；并不單單是為了一個(gè)人，而是為了未來(lái)的很多人,。
保證期是建立起和HR,，部門(mén)以及侯選人長(zhǎng)期良好合作關(guān)系的一個(gè)契機(jī)。想要成為高產(chǎn)顧問(wèn),，就要能過(guò)八問(wèn)大關(guān),。
本文由獵聘原創(chuàng) 作者：蔣倩，百萬(wàn)顧問(wèn),，前科銳國(guó)際管理顧問(wèn)
