爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇,。
正月初七,，開工第一天,，青島驥達(dá),，邀請到鹿海嬌老師，為驥達(dá)的家人們準(zhǔn)備了一天的技能提升培訓(xùn),。
假期歸來,，正是打好精氣神的好時候，驥達(dá)的家人們齊聚一堂,，鹿老師為大家傾情講授溝通中的方方面面,。
雖然是春節(jié)剛過,，但是鹿老師的親和力與條理性，一下子就抓住了我們的注意力,。通過鹿老師的引導(dǎo),，我們提煉出溝通中的幾個關(guān)鍵詞：親和、尊重,、專業(yè)、共鳴,、覺察,、利他。
鹿老師分了四個模塊講授了今天的課程分別是：讀懂人心,、聽出玄妙,、說到點子與客情維護。
今天從鹿老師身上學(xué)到了,，讀懂人心要抓住共鳴,，從交流到同流再到懂我，關(guān)鍵是引起共鳴,。聽出玄妙,，要學(xué)會聽出弦外之音，了解人的恒態(tài)與時態(tài),，針對性的進(jìn)行溝通交流,。
聽出玄妙最主要的是要學(xué)會，理解與懂得,，從處境,、情感、原由與需求四個方面,，找到交流過程中的信息,、情緒、原由,、需求,。學(xué)會同理心得利用做到與溝通對方的立場同步—角色同步—焦點同步—感受同步。并且高層次的溝通往往需要聽出對方話語中的自我對話,。
說到點子,，就如贊美人一樣，需要你去發(fā)現(xiàn)美,。鹿老師以贊美一位同事為例,，讓我們深刻的了解到在贊美人的過程中，越小的點越容易打動人,；說出原因,，有理有據(jù)更容易讓人相信,；贊美的時候，為什么比有什么更重要,。
驥達(dá)的家人們在鹿老師的引導(dǎo)下相互間進(jìn)行情感表達(dá)
之后鹿老師,，接連為我們分享了，寒暄過程中的注意事項,；附和過程中的信息抓?。灰约巴窬芮榫爸械姆椒矫婷?。幫助我們了解到在溝通情景中如何更有效的溝通,，在寒暄中拉近關(guān)系，在附和中獲得有效回饋,，在婉拒中不失和氣,。
鹿老師的課堂中，驥達(dá)的家人們,，積極思考,，相互交流，將所學(xué)變成所思,，將所思變成所獲,。一天的培訓(xùn)很快就過去了，感謝鹿老師帶來的精彩課程,，也感謝我們的楊總,，感謝我們的驥達(dá)，能夠在今天給大家這樣一個,，不斷提升自我的機會,。
豬年第一個工作日，驥達(dá)的大家庭,，積極向上,，在新的一年將不斷奮進(jìn)，不斷求思,，不斷成長,，相信2019年我們會越來越好！
